Armador KOBİ Bakım ve Destek Hizmetleri, müşterilerimizin BT alt yapılarını oluşturan ürünlerin standartlara uygun bir şekilde çalışmasını sağlamak, sistem üzerinde yer alan ürünlerden oluşan alt yapı, iletişim ortamı ve ağını bir bütün halinde çalışır durumda bulundurmak ve sistemden en iyi performans değerlerini elde etmek amacıyla sunulan katma değerli hizmetler kümesidir.
Armador KOBİ Bakım ve Destek Hizmetleri ile, müşterilerinin gereksinim ve beklentilerini en uygun IT hizmet çözümleri ile sağlayarak, çalışan ve müşteri memnuniyeti ile verimliliğini arttırmayı hedeflemektedir.
Temel olarak BT Destek Hizmetlerini oluşturan bileşenler :
- Kuruluş ve Yaygınlaştırma Hizmetleri
- Danışmanlık Hizmetleri
- Sözleşmeli Bakım ve Destek Hizmetleri (link olacak)
- Proje Yönetim Hizmetleri
- Kuruluş ve Yaygınlaştırma Hizmetleri
Kuruluş ve Yaygınlaştırma Hizmetleri
Genel olarak müşteri lokasyonlarında bulunan yazılım ve donanımların müşteri standartlarına uygun olarak kurulması, birbirlerine bağlanması ve oluşan sisteminçalışır duruma getirilmesi için yapılması gereken hizmetleri kapsar. Yazıcıların tanımlanması, yedek server kurulması ve tanımlanması, cihaz değişimi ve donanım, yazılım upgradeleri, kablolama, aydınlatma, sistem odası yapımı gibi, sistemin işlemesine direkt olarak etki etmeyen, ancak bir bütün olarak bilişim faaliyetinin sürdürülmesini sağlayan temel hazırlıklar da bu kapsam dahilinde ele alınmaktadır.
Danışmanlık Hizmetleri
Bilgi teknolojileri mimari, uygulama ve işletme konularında danışmanlık hizmetleri vermekteyiz. BT Mimari danışmanlığı en yeni teknolojilere ilişkin bilgilerden yararlanarak müşterinin iş plan ve problemlerine en iyi şekilde yanıt veren BT çözümünün geliştirilmesine yönelik verilen hizmetlerdir. BT Uygulama danışmanlığı, büyük BT projeleri için uygulama danışmanlığı, proje planlama hizmetleri ve uygulama aşaması için proje yönetimi hizmetlerini içerir. BT İşletme danışmanlığı, mevcut BT altyapısının işlevsel etkinliğini sağlamaya yönelik verdiğimiz danışmanlık hizmetlerimizdir.
Proje Yönetim Hizmetleri
Özellikle birden çok hizmet bileşenini içerisinde barındıran BT hizmetleri dış kaynak kullanımı projeleri profesyonel disiplin anlayışı içerisinde şekillendirilmiş bir proje yönetimi ve hizmet sağlama metodolojisi gerektirir. Proje Yönetim Hizmeti içerisinde, her bir projeye özel ve projenin tamamından sorumlu bir proje yöneticisi atanır. Projelere özel teknik ve organizasyonel dokümantasyon oluşturulur. Proje yöneticileri işin belirlenen çerçeve içerisinde ve daha önce analiz edilen maliyetler dahilinde hatasız olarak gerçekleşmesini sağlarlar.
Yönetilebilir Hizmetler
Yönetilebilir Hizmetler, müşterilerin uç kullanıcı sistemlerinin analizini, yeniden tasarımını, bu sistemlerin özelinde IT planlamasının çıkarıldığı, ürün güncellemenin yanı sıra bakım-onarım ve sistem destek gibi hizmetlerin sunulduğu ve bütün yapının yönetilebilmesini sağlayan bir uygulama platformunun sağlandığı çözümdür.
Yönetilebilir Hizmetler Çözümü ile müşterilerimize aşağıdaki faydaları sağlamayı hedeflemekteyiz:
- Kaynakların bölüştürülmesi ve dış kaynak kullanımı yöntemleri ile bilgi sistemlerinin toplam sahip olma maliyetlerini düşürmek.
- Bilgi sistemlerine verilen hizmetlerin servis seviyesini net olarak belirlemek ve bu servis seviyelerini sağlamak.
- Yüksek yetkinliğe sahip uzmanlarımızı müşterilerimizin hizmetine sunarak bilgi sistemlerine verilen destek hizmetlerinin kalitesini arttırmak.
- Bilgi sistemlerine ilişkin oluşan sorunların çözümü için tek kontak noktası oluşturarak ve eskalasyon yöntemi ile sorunların çözümünü hızlandırarak kullanıcı memnuniyetini arttırmak.
- Kuruluşun ana işine odaklanmasını sağlamak ve bilgi sistemlerinin işletilmesinin, verilen destek hizmetlerinin oluşturduğu yoğun operasyon yükünü kuruluş dışına taşımak.